休假已获批准，却还是被记 points？通常是四种原因之一
休假获批和被记 points（考勤积分）可以同时成立，通常出于四个可以查明的原因之一。如果卡住流程的是 Sedgwick 的认证表格，则由持州执照的医疗人员在真实评估之后填写并签署。
开始填写Walmart 的休假已经批准，为什么我还是被记 points？
这两件事可以同时成立。休假确实批准了，考勤系统也确实还在记 points，因为批准和考勤编码是两个分开的步骤。
Walmart 自己给 People Partners 编写的间歇性休假操作指引（one.walmart.com）把规则写得很直接：“在获批休假日期内的缺勤将被视为已授权，associate 不应依据考勤政策被追究责任。”所以，如果还是被记了 points，说明这句话里有某个部分和您的缺勤对不上。
通常是四种原因之一。缺勤从未在两天的窗口期内报到您的案件上。它被标成 conditional 或 pending，也就是有条件、待定这两种状态。它落在您获批的日期或频率之外。或者，它需要一份 Sedgwick 还没有收到的重新认证（recertification）。
每一种原因指向的方向都不一样，而其中一种可能已经关上了门。分清楚自己属于哪一种，就是全部的功课，下面几节会按顺序逐个说明。
把它们归成四类是我们的做法。每一类背后的规则都是 Walmart 的，下面每一处引文都在页面底部附有出处。
每一次缺勤，我都还要向 Sedgwick 上报吗？
要，而且下面这句话值得读两遍。出自 Walmart 面向小时工 associate 的病假申请指南：“每一次间歇性缺勤都要通过 mySedgwick 在线上报或致电上报。未在缺勤日期后两个日历日内向 Sedgwick 上报的缺勤将不会获得批准，并可能导致纪律处分。”
两个日历日。不是两个排班日，也不是两个工作日。周末和休息日都算在里面。
一份获批的休假不会替您上报缺勤。People Partners 操作指引从另一个角度说了同一件事：“associate 申请与休假相关的缺勤，最迟必须在缺勤后两天内提出。”每一次缺勤，每一次都要报，包括一个已经开了好几个月的案件上的某一个班次。
在 mySedgwick 里的操作路径：打开您的 claim，在 Summary tab 上使用 “Report an absence”。填写 Date of Absence、Duration 和 Reason，然后点击 Add absence。用电话上报，Sedgwick 的号码是 800-492-5678。
在店里打电话请假，和向 Sedgwick 上报缺勤，是两件分开的事。如果您只做了前一件，那就是在往上反映任何其他问题之前，要先核对的缺口。
如果缺勤落在我获批的日期或频率之外，该怎么办？
在这一种情况里，材料比往上反映更重要。
一份获批的间歇性休假覆盖一个日期范围和一个获批的频率。超出其中任何一项的缺勤，都不在这份批准的覆盖范围内，这就是关于已授权缺勤的那套说法够不到它们的原因。Walmart 在这里的保护，是围绕“在获批休假日期内的缺勤”写的。
如果您的病情有变化，或者发作的次数比认证表格上写的更频繁，那么这份认证表格是过时了，而不是写错了。这需要一份新的或更新后的认证表格。由持州执照的医疗人员在真实评估之后填写并签署。
这件事同样有时限。当对方要求提交材料时，Walmart 的小时工休假指南给出 20 天的时间，并写道：“未能按时提交可能导致您的休假或休假延期被延迟或拒绝。”
填写流程是一份简短的在线问卷，通常不需要预约；填写完成的表格通过电子邮件送回，通常在我们收齐所需材料后 24 小时内。医疗人员在做决定之前，可能会追问更多细节。
Certicare 负责完成认证表格。已经被记了 points 的缺勤是否会被重新编码，由 Walmart 决定；休假本身的决定权也仍然属于 Walmart。
安全的在线填写流程。您的信息由 Certicare 审阅，未经您的授权不会发送给 Walmart 或 Sedgwick。
$49 覆盖您的整个 Sedgwick 案件：临床审核、这个案件所需的认证表格，以及 Sedgwick 方面的任何核实、澄清或更正。如果我们出于任何原因无法完成您的请求，将向您全额退款。
Certicare 与 Walmart 没有任何隶属关系。休假和便利安排请求由 Walmart 做出最终决定。本页面是关于休假流程的一般性信息，不构成法律建议。
coach 或 team lead 能取消 Walmart 的 points 吗？
可以，但有一个界限，值得在开口之前先弄清楚。
points 是挂在 attendance exception（考勤异常）上的。coach 是拿固定薪水的管理者，您的 People Lead 是门店的人力资源代表；有相应权限的管理者可以在 GTA（Walmart 的工时与考勤系统）里查看并更正一条 attendance exception。把这条 attendance exception 更正或授权掉，挂在它上面的那个 point 就会一并移除。
这和随意抹掉 points 不是一回事。没有人有义务为一次确实未获授权的缺勤开脱，任何管理者也无法改变 Sedgwick 的决定。如果休假日期、批准本身，或者您上报缺勤的记录有误，那必须由 Sedgwick 来更正，而不是您的门店。
所以，提要求时要具体。这几次缺勤落在我已获批的休假案件范围内，我需要把这条 attendance exception 更正过来。带上 case number 和确切日期。带着日期的要求可以被核查；没有日期的要求只是一次聊天。
我该向谁反映——coach、People Lead，还是 People Services？
先找那些能够对记录采取行动的人。请您的直属主管、您的 coach，或者您的 People Lead 在 GTA 里查看这条 attendance exception。
如果这样还没有改过来，Walmart 公布了一条真正的路径，而它不是 People Services。Open Door 流程分三步：“联系您的直属主管，直至并包括您的设施经理。”然后“联系上一级领导，直至并包括市场、区域和事业部团队。”然后“访问 Open Door 页面，提交您的想法、建议或顾虑。”Walmart 还列出了 Open Door HelpLine，电话 1-800-361-0781。
People Services，800-421-1362，公布的用途是福利和 Walmart 系统方面的支持。它可以帮您转接，但 Walmart 并没有把它列为 associate 对 points 提出异议时该走的一步，所以不要把精力花在那里。
Sedgwick 是另外一条线，电话 800-492-5678。您的门店无法修改 Sedgwick 的记录，Sedgwick 也无法修改您门店的编码决定。弄清楚自己面对的是哪一条线，是这一页上最省时间的一件事。
每一次通话都保持平静、只讲事实。您要反映的是：一个已获批的休假案件和一份考勤记录之间对不上。这是一个普通的、可以解决的问题，而且这种说法最有可能让人真的去查一下。
我的缺勤上显示的 “conditional” 和 “pending” 是什么意思？
两种不同的状态，两种不同的解决办法。
conditional 是 Sedgwick 做决定期间的等待状态。用操作指引的原话说：“在提出申请之后错过的任何排班班次都将被编码为 conditional，直到 Sedgwick 批准或拒绝该次缺勤。”缺勤停在这个状态上时，什么都还没有定下来。
pending 关系到重新认证。还是那份操作指引，逐字引用：“需要重新认证的缺勤将被置于‘pending’状态，意思是它们尚未获得批准，也尚未被拒绝。如果 associate 提供了能够支持这些 pending 缺勤的重新认证，它们将获得批准。如果没有，它们将被拒绝，associate 可能会依据本设施或本部门的考勤准则被追究责任。”
最后一句请仔细读。pending 状态的缺勤，取决于是否收到一份能够支持它们的重新认证，在那句话里没有别的条件。这正是一份填写完成的认证表格发挥作用的地方。
我要怎么找到自己的 Sedgwick case number（案件号）？
在需要用到它之前，就先把它记下来。每一次通话、每一次往上反映，只要您一开口报出的是这个号码而不是您的名字，事情都会走得更快。
这里有一个用词上的落差会绊住人。mySedgwick 把它叫做 claim number（理赔号）。associate 之间叫它 case number（案件号）。同一个号码，两种叫法。
在 mySedgwick 里，My claims 页面会显示您的 claim 列表。在那里，您可以“点击 claim number”，或者“在任何出现 claim number 的地方选中它”，Claim page 就会打开。该页面的 Summary tab 会显示这个 claim 的状态（Status）。
用电话联系时，Sedgwick 是 800-492-5678，People Services 是 800-421-1362，两个号码都由 Walmart 公布。如果您要查的是某一次具体缺勤的状态，而不是整个 claim 的状态，就打电话问，一次问一个日期。
在往上反映之前，我该建立哪些书面记录？
当您递过去的是一份记录，而不是一段对经过的口头说明时，往上反映的走向会完全不同。所以，现在就开始建这个档案。
要准备六样东西。
- 每一次被记 points 的缺勤日期。
- 您的 Sedgwick case number，以及这个案件上获批的日期范围和频率。
- 这些缺勤目前各自显示的状态。
- 您在什么时候、用什么方式上报了每一次缺勤。
- 任何一次重新认证要求，以及它的截止日期。
- 带日期的考勤记录截图。
然后是每一次谈话。把日期、谈话的对象和对方说的话记下来，和其他材料放在同一个地方。正是这份档案，把一场各说各话的分歧，变成审核人员可以核查的东西。
把文件送到该送的地方，并保留您已经送出的凭证。Sedgwick 接收文件的渠道有 mySedgwick、传真 859-264-4372，以及电子邮箱 WalmartForms@Sedgwicksir.com。一份寄件记录或一张传真确认单，应该和其他材料一起放进档案里。
受法律保护的缺勤，Walmart 可以给我记 points 吗？
对于受 FMLA 保护的缺勤，美国劳工部（DOL）的表述毫不含糊。WHD Fact Sheet #28：“禁止雇主干涉、限制或拒绝任何 FMLA 权利的行使或行使权利的尝试。”
DOL 举出的例子正是这类做法：“因使用 FMLA 休假而记负面 attendance points”，以及“因员工使用 FMLA 休假缺勤而对其作出书面处分”。
这适用于 FMLA 确实保护的缺勤。它不是一条覆盖所有缺勤的通则，也不能断定某一次具体缺勤是否在保护范围内，这正是上面关于上报和编码的几节要放在前面的原因。
此外，还有一个有据可查的情况。2024 年 10 月 2 日，EEOC 宣布 Walmart 就三起残疾歧视诉讼达成和解。这些和解令禁止 Walmart“在某些情形下对与残疾相关的缺勤记 attendance points”，禁止其“未能提供间歇性休假作为一项合理的便利安排（accommodation）”，也禁止其“未能将员工因与残疾相关的就诊、治疗、治疗后恢复或丧失能力而提出的休假请求，视为一项合理的便利安排请求”。
把这些当作背景，而不是拿去向 coach 引用的规则。那些和解令解决的是特定案件，EEOC 自己的措辞也保留了“在某些情形下”这个限定，而且这些都不能说明您个人是否有可主张的诉求。它们能说明的是：这个问题是已知的、有记录的，而且负责这件事的机构已经采取过行动。
什么时候该找律师谈一谈？
比大多数人以为的更早，而且一开始并不一定要雇任何人。
有两个机构直接受理劳动者的投诉。DOL 下属的工资与工时司（Wage and Hour Division）处理 FMLA 干涉问题，针对受 FMLA 保护的休假所记的 points 就属于这一类。EEOC 处理残疾歧视，包括拒绝提供便利安排和与残疾相关的缺勤。
EEOC 有时限。您“需要在歧视发生之日起 180 个日历日内提出指控”，而这个期限“如果有州或地方机构执行一部禁止基于同一理由的就业歧视的法律，则延长至 300 个日历日”。两个数字都是真的，所以在确认哪一个适用于您之前，不要按较长的那个来安排。
关于 FMLA 的问题，DOL 表示您可以拨打 1-866-487-9243 联系工资与工时司。问清楚哪一个期限适用于您的情况。
找一位劳动法律师谈一谈是很平常的一步，不是什么需要紧张的升级动作。把您上面建好的记录带上。任何人问的第一个问题都是：您能拿出哪些书面材料。
在这一节里，Certicare 没有任何东西要卖给您，您照做了我们也得不到任何好处。
由亲身经历过的人创办
Rebecca Martel, APRN, FNP-BC 是一名家庭执业护师，已完成数百份此类表格。
Certicare 在其中的位置
Certicare 不能取消 points。那件事发生在 Walmart 自己的流程里，靠的是您建立的记录和您向其反映的人。
Walmart 面向小时工的病假申请指南说得很直白：“表格缺失或延误是休假被拒绝的最常见原因。”这正是 Certicare 负责的部分。
当卡住流程的是认证表格或重新认证时，由持州执照的医疗人员在真实评估之后填写并签署，通常在我们收齐所需材料后 24 小时内完成。统一收费 $49，无法完成则全额退款。
这些事实的出处
本页面上的每一处引文都来自以下文件之一。最后核对日期：2026 年 8 月 16 日；Walmart 的流程会变。