常见问题
关于价格、退款、隐私以及各项服务如何运作的解答。
一般问题
Certicare 是做什么的？
Certicare 提供四项服务：$29 的病假证明，用于短期缺勤；$49 的医疗休假/FMLA 表格，按您的情况填写；$49 的职场便利安排表格；以及 $49 的复工表格。持州执照的医疗人员会审核您提交的内容，并填写您的雇主或学校所需的文件。
Certicare 与 Amazon 或我的雇主有关联吗？
没有。Certicare 是独立机构，与 Amazon、Walmart 或任何雇主或学校都没有任何隶属关系。您的雇主或学校对是否接受该文件拥有最终决定权。
谁会审核我的申请？
持州执照的医疗人员会审核您提交的内容，并亲自填写文件。
申请会被拒绝吗？
会。如果您提交的内容不足以支持所申请的文件，医疗人员可能会要求补充信息或拒绝该申请。付款并不保证获得批准。
必须在 Amazon 或 Walmart 工作才能使用 Certicare 吗？
不需要。Certicare 的 $49 医疗休假/FMLA 表格和职场便利安排表格适用于任何雇主的休假流程——我们针对 Amazon 的 DLS 流程和 Walmart 由 Sedgwick 管理的流程编写了专门的指南，但服务本身并不限于这两家。
我的信息会分享给我的雇主吗？
您的信息由 Certicare 审核（病假证明则由负责审核的临床人员审核），未经您的授权不会发送给您的雇主或学校。
你们符合 HIPAA 规定吗？
是的，Certicare 符合 HIPAA 规定。我们使用您的信息来完成您的评估和文件、处理付款、运营诊所以及履行法律义务，具体见我们的《隐私实践通知》。通常由您自己将文件提交给雇主或学校；只有在您另行授权的情况下，我们才会直接发送。
如果我还有其他问题怎么办？
欢迎随时联系我们，我们很乐意帮忙。电话：518-254-8905。邮箱：hello@certicare.org。通常当天回复；美东时间下午 6 点之后的留言，一般在次日上午回复。
病假证明（$29）
病假证明包含哪些内容？
每份证明包含：
- 医疗人员的全名、资质、NPI 号码和签名
- 医疗人员的直线电话和邮箱
- 评估日期
- 简要的缺勤原因（例如“疾病”）
- 建议准假最多 3 天
- 预计复工或返校的日期
为保护您的隐私，我们不会透露敏感的健康细节或详细的病史。
退款政策是怎样的？
在临床人员开始审核您的申请之前，随时可获全额退款；如果无法出具证明，同样全额退款。
多久可以完成？
在我们收齐所需材料后，通常约一小时内完成。
这是视频问诊吗？
开始时无需视频通话。您在线填写一份简短问卷，完成的证明会通过邮件发送给您。医疗人员可能会进一步询问细节，在某些情况下也可能在决定前要求电话或视频问诊。
我的雇主或学校会接受这份证明吗？
是否接受取决于您的雇主或学校的政策。如果他们有疑问，可以用证明上列出的电话和邮箱直接联系该医疗人员。
如果他们有疑问，要如何核实？
他们可以用证明上印有的电话或邮箱直接联系该医疗人员。
哪些情况可以开具证明？
适用于预计可自行好转的轻微病情——普通感冒和呼吸道病毒、肠胃不适，以及偏头痛等已确诊疾病的发作。不适用于医疗急症，也不适用于需要面诊的病症。
这是订阅制吗？
不是——按份付费。您每申请一份证明只收费一次。
医疗休假 / FMLA（$49）
$49 包含什么？
$49 涵盖一个休假个案：临床审核、该个案所需的表格，以及之后您的雇主或休假管理方要求的任何核实、说明或更正——该个案不再另行收费。
退款政策是怎样的？
如果无法填写该表格，可获全额退款。
多久可以完成？
在我们收齐所需材料后，通常 24 小时内完成。
如果您的雇主要求提供文件但没有给您表格，医疗人员会改为出具一份证明信。
你们可以把我的表格直接发送给我的雇主或休假管理方吗？
可以，只要您提出要求——我们可以代您直接发送给您雇主的休假管理方，例如 Amazon 的 DLS 或 Sedgwick。发送之前，我们会请您另行填写一份授权书，写明收件方和要发送的信息；仅凭您的问卷不构成授权。您也可以自己提交该文件。
FMLA 涵盖哪些人？
FMLA 可以在您因自身严重健康状况休假，或为照顾配偶、子女或父母而休假期间保护您的工作（另包括某些军人家庭的情形）。
Certicare 填写哪些表格？
通常是三种之一：Health Care Provider Form（医疗人员填写的表格）、Leave as an Accommodation 文件（以休假作为便利安排），或 Physician Statement（医生声明）。其中任何一种之后都可能收到 RFI（补充信息请求），我们处理时不额外收费。
“文件不充分”是什么意思？
通常是指您雇主的休假管理方还没有拿到它要求的全部内容——项目缺失或表述含糊，或者提交的是通用文件而不是指定的文件。使用他们发给您的表格，往往是最清楚地提供全部内容、减少后续追问的方式。
这项服务涵盖间歇性休假吗？
涵盖。间歇性 FMLA 可以涵盖症状反复发作的情况——有些班次您能上班，有些不能——而不是一整段连续的休假。
FMLA、LOA 和便利安排有什么区别？
这些不需要您来理清——您开案之后，由您雇主的休假管理方决定。FMLA 是位于其上的联邦法律。LOA 指休假（leave of absence）：由您的雇主或其休假管理方处理申请，可能涉及 FMLA 或其他休假途径（在 Amazon，该流程通过 DLS 进行）。便利安排改变的是您的工作方式——调整班表，或以休假本身作为便利安排。这些安排可以同时适用于同一次休假。
职场便利安排（$49）
什么是职场便利安排申请？
指对您工作方式的调整——例如调整班表，或以休假本身作为便利安排——依据 ADA 等法律提出申请。Certicare 负责填写需要由持州执照的医疗人员填写的文件。
我必须符合 FMLA 资格吗？
不需要。便利安排申请（包括 Leave as an Accommodation）不要求符合 FMLA 资格。
退款政策是怎样的？
如果无法填写该表格，可获全额退款。
多久可以完成？
在我们收齐所需材料后，通常 24 小时内完成。
复工表格（$49）
$49 包含什么？
一个复工个案：临床审核、该个案所需的表格，以及之后您的雇主或休假管理方要求的任何跟进。价格在您开始前就已显示，之后不会再增加。
我已经付过休假文件的费用了，复工表格还需要再付一次吗？
通常不需要。如果我们已经为您完成过 $49 的医疗休假或职场便利安排个案，同一健康状况的复工表格已包含在内，前提是我们记录的休假涵盖了您请假的整个期间。请在申请表中告诉我们，您之前在 Certicare 申请过服务。
退款政策是怎样的？
如果我们无法完成您的申请，可获全额退款。付款启动审核，但不保证出具文件。
多久可以完成？
在我们收齐所需材料后，通常 24 小时内完成——所需材料是您的问卷回答，以及您雇主出具的表格（如果他们出具了表格）。
如果我是在工作中受伤怎么办？
Certicare 无法受理您的个案。工伤要通过您雇主的工伤赔偿流程处理，复工文件也必须来自该流程。本服务的申请表适用于疾病、手术、心理健康状况或住院的情况。
我的雇主给了我他们自己的表格。你们能填写吗？
可以。请在提交申请时上传，持州执照的医疗人员会逐项填写并签字。如果您的雇主只要求一份准许您复工的证明，您会收到一封已签署的复工信。
我可以带着限制复工吗？
可以，前提是医疗人员的审核结果支持。文件可以记录完全准许复工，也可以记录带有具体临时限制的复工——例如提举重量上限、减少站立时间、调整班表、暂停涉及安全的工作。适用哪一种由临床人员判断。
工作适任证明是同一回事吗？
基本上是同一份文件的不同叫法。雇主和休假管理方也称它为复工许可表、复工信或准许证明。它们指的都是由持州执照的医疗人员审核并签字。