¿Licencia aprobada y todavía te dan points? Por lo general es una de cuatro cosas
Que tu licencia esté aprobada y que te den points (puntos de asistencia) pueden ser ciertas a la vez, por lo general por una de cuatro razones identificables. Cuando la certificación de Sedgwick es lo que bloquea, un proveedor con licencia estatal la completa y la firma después de una evaluación real.
Comenzar mi solicitud¿Por qué me siguen dando points si mi licencia de Walmart fue aprobada?
Las dos cosas pueden ser ciertas a la vez. La licencia está aprobada y el sistema de asistencia sigue asignando points, porque la aprobación y la codificación son dos pasos separados.
El propio job aid (guía interna) de Walmart para People Partners sobre licencia intermitente (one.walmart.com) es directo sobre la regla: "Las ausencias durante las fechas aprobadas de la licencia se considerarán autorizadas, y el associate no debe ser responsabilizado bajo la Attendance Policy." Así que, cuando de todos modos te caen points, alguna parte de esa oración no está coincidiendo con tus ausencias.
Por lo general es una de cuatro cosas. La ausencia nunca se reportó en tu caso dentro de la ventana de dos días. Está en conditional (condicional) o en pending (pendiente). Cae fuera de tus fechas aprobadas o de tu frecuencia. O necesita una recertificación que Sedgwick no ha recibido.
Cada una apunta a un lugar distinto, y puede que una de ellas ya esté descartada. Averiguar cuál es la tuya es todo el trabajo, y las secciones de abajo las repasan en orden.
La agrupación en cuatro es nuestra. Las reglas detrás de cada una son de Walmart, y cada cita de abajo está enlazada al pie de la página.
¿Aun así tengo que reportar cada ausencia a Sedgwick?
Sí, y esta es la oración que hay que leer dos veces. De la guía de Walmart para associates por hora sobre cómo tomar una licencia médica: "Reporta cada ausencia intermitente en línea por mySedgwick o por teléfono. Las ausencias que no se reporten a Sedgwick dentro de los dos días calendario a partir de la fecha de la ausencia no serán aprobadas y pueden resultar en acción disciplinaria."
Dos días calendario. No dos días programados, no dos días hábiles. Los fines de semana y los días libres cuentan en tu contra.
Una licencia aprobada no reporta tus ausencias por ti. El job aid para People Partners dice lo mismo desde el otro lado: "Los associates que soliciten una ausencia relacionada con una licencia deben hacerlo a más tardar dos días después de su ausencia." Cada ausencia, cada vez, incluso un solo turno en un caso que lleva meses abierto.
El camino en mySedgwick: abre tu claim y, en la Summary tab, usa "Report an absence." Escribe la Date of Absence, su Duration y el Reason, y luego haz clic en Add absence. Por teléfono, Sedgwick es 800-492-5678.
Avisar en el trabajo que vas a faltar es una acción separada de reportar la ausencia a Sedgwick. Si solo hiciste lo primero, esa es la brecha que hay que revisar antes de escalar cualquier otra cosa.
¿Qué pasa si la ausencia cae fuera de mis fechas aprobadas o de mi frecuencia?
Esta es aquella en la que el papeleo importa más que la escalación.
Una licencia intermitente aprobada cubre un rango de fechas y una frecuencia aprobada. Las ausencias fuera de cualquiera de las dos no están cubiertas por esa aprobación, y por eso el lenguaje de ausencia autorizada deja de alcanzarlas. La protección de Walmart ahí está escrita alrededor de "las ausencias durante las fechas aprobadas de la licencia".
Si tu condición cambió, o si se te agudiza con más frecuencia de la que dice tu certificación, la certificación está desactualizada, no equivocada. Eso es una certificación nueva o actualizada. Un proveedor con licencia estatal la completa y la firma después de una evaluación real.
Ahí también hay un reloj corriendo. Cuando se pide documentación, la guía de licencias por hora de Walmart da 20 días para entregarla, y dice "No hacerlo puede resultar en el retraso o la negación de tu licencia o de tu extensión de licencia."
La solicitud es un cuestionario corto en línea, normalmente sin cita, y el formulario completado regresa por correo electrónico, normalmente en 24 horas después de tener todo lo necesario. Un proveedor puede pedirte más detalles antes de decidir.
Certicare completa la certificación. Si una ausencia que ya tiene points se vuelve a codificar es decisión de Walmart, y la decisión sobre la licencia en sí sigue siendo de Walmart.
Solicitud en línea segura. Tu información es revisada por Certicare y no se envía a Walmart ni a Sedgwick sin tu autorización.
$49 cubre tu caso completo de Sedgwick: la revisión clínica, la certificación que ese caso necesita y cualquier verificación, aclaración o corrección de Sedgwick. Si no podemos completar tu solicitud, por cualquier razón, te reembolsamos el total.
Certicare no está afiliada a Walmart. Walmart toma la decisión final sobre las solicitudes de licencia y acomodo. Esta página es información general sobre el proceso de licencia, no asesoría legal.
¿Un coach o un team lead puede quitar points de asistencia de Walmart?
Sí, dentro de un límite que vale la pena entender antes de pedirlo.
Los points se adjuntan a las attendance exceptions (excepciones de asistencia). Un coach es un gerente asalariado y tu People Lead es el representante de Recursos Humanos de la tienda, y un gerente con el acceso correcto puede revisar y corregir una attendance exception en GTA, el sistema de tiempo y asistencia de Walmart. Corregir o autorizar la excepción quita el point que tiene adjunto.
Eso no es lo mismo que borrar points a voluntad. Nadie está obligado a excusar una ausencia que de verdad no estaba autorizada, y ningún gerente puede cambiar una decisión de Sedgwick. Si las fechas de la licencia, la aprobación misma o el registro de las ausencias que reportaste están mal, eso lo tiene que corregir Sedgwick, no tu tienda.
Así que haz la petición específica. Estas ausencias caen dentro de mi caso de licencia aprobado, y necesito que se corrija la attendance exception. Lleva el número de caso y las fechas exactas. Una petición con fechas se puede revisar; una petición sin ellas es solo una conversación.
¿A quién escalo: coach, People Lead o People Services?
Empieza con las personas que pueden actuar sobre el registro. Pídele a tu supervisor inmediato, a tu coach o a tu People Lead que revise la attendance exception en GTA.
Si eso no lo corrige, Walmart publica una ruta real, y no es People Services. El proceso Open Door va en tres pasos: "Comunícate con tu supervisor inmediato, hasta e incluyendo al gerente de tu instalación." Luego "Comunícate con el siguiente nivel de liderazgo, hasta e incluyendo los equipos de mercado, regionales y divisionales." Luego "Visita la Open Door Page para enviar tus ideas, sugerencias o inquietudes." Walmart también publica una Open Door HelpLine en el 1-800-361-0781.
People Services, 800-421-1362, está publicado para beneficios y soporte de los sistemas de Walmart. Te puede dirigir a donde corresponde, pero Walmart no lo presenta como el paso para un associate que disputa points de asistencia, así que no gastes tu energía ahí.
Sedgwick es una vía separada, en el 800-492-5678. Tu tienda no puede arreglar un registro de Sedgwick y Sedgwick no puede arreglar una decisión de codificación en tu tienda. Saber con cuál de los dos estás tratando ahorra más tiempo que cualquier otra cosa en esta página.
Mantén cada llamada tranquila y basada en hechos. Estás reportando una discrepancia entre un caso de licencia aprobado y un registro de asistencia. Ese es un problema común y con solución, y es la forma de plantearlo con más probabilidad de que alguien de verdad lo revise.
¿Qué significan "conditional" y "pending" en mis ausencias?
Dos estados distintos, dos soluciones distintas.
Conditional es el estado de espera mientras Sedgwick decide. En palabras del job aid: "cualquier turno programado que se pierda después de la solicitud se codificará como conditional hasta que Sedgwick apruebe o niegue la ausencia." Nada está resuelto mientras una ausencia sigue ahí.
Pending es sobre la recertificación. El job aid otra vez, textual: "Las ausencias que requieran recertificación se colocarán en estado 'pending', lo que significa que todavía no han sido aprobadas ni negadas. Si el associate entrega una recertificación que respalde esas ausencias pendientes, serán aprobadas. Si no, serán negadas, y el associate podría ser responsabilizado de acuerdo con las pautas de asistencia de la instalación o del departamento."
Lee la última línea con atención. Las ausencias en pending dependen de si llega una recertificación que las respalde, y de nada más en esa oración. Ese es el punto donde una certificación completada hace el trabajo.
¿Cómo encuentro mi número de caso de Sedgwick?
Anótalo antes de necesitarlo. Cada llamada y cada escalación avanza más rápido cuando puedes empezar con el número en lugar de con tu nombre.
Aquí hay una diferencia de vocabulario que confunde a mucha gente. mySedgwick lo llama claim number (número de reclamo). Los associates lo llaman número de caso. Es el mismo número con dos etiquetas.
En mySedgwick, la página My claims muestra una lista de tus claims. Desde ahí puedes "hacer clic en el claim number," o "seleccionar un claim number donde sea que aparezca," y se abre la Claim page. La Summary tab de esa página muestra el Status del claim.
Por teléfono, Sedgwick es 800-492-5678 y People Services es 800-421-1362, los dos publicados por Walmart. Para el estado de una ausencia específica y no del claim completo, pregunta por teléfono y ve fecha por fecha.
¿Qué expediente debo armar antes de escalar?
La escalación va distinto cuando entregas un registro en lugar de un relato de lo que pasó. Así que empieza el expediente ahora.
Seis cosas que debes tener.
- Las fechas de cada ausencia que tiene points.
- Tu número de caso de Sedgwick, más el rango de fechas aprobado y la frecuencia del caso.
- El estado que aparece actualmente para cada una de esas ausencias.
- Cuándo y cómo reportaste cada una.
- Cualquier solicitud de recertificación y la fecha en que vence.
- Capturas de pantalla con fecha de tu registro de asistencia.
Luego, las conversaciones. Anota la fecha, con quién hablaste y qué te dijeron, en el mismo lugar que todo lo demás. Ese expediente es lo que convierte un desacuerdo en algo que un revisor puede verificar.
Envía los documentos a donde corresponde y guarda la prueba de que los enviaste. Sedgwick los recibe por mySedgwick, por fax al 859-264-4372 y por correo electrónico a WalmartForms@Sedgwicksir.com. Un registro de correo enviado o una confirmación de fax va en el expediente junto a todo lo demás.
¿Walmart puede darme points por una ausencia protegida?
Para las ausencias protegidas por FMLA, el Department of Labor no deja lugar a dudas. WHD Fact Sheet #28: "Se prohíbe a los empleadores interferir con, restringir o negar el ejercicio, o el intento de ejercer, cualquier derecho de FMLA."
El DOL menciona "asignar points negativos de asistencia por el uso de licencia FMLA" y "amonestar por escrito al empleado por faltar al trabajo cuando usa licencia FMLA" como ejemplos exactamente de eso.
Eso cubre las ausencias que FMLA sí protege. No es una regla general sobre cada ausencia, y no resuelve si una ausencia en particular estaba cubierta, que es la razón por la que las secciones de reporte y de codificación de arriba van primero.
También hay un patrón documentado. El 2 de octubre de 2024, la EEOC anunció que Walmart llegó a un acuerdo en tres demandas por discriminación por discapacidad. Los decretos de consentimiento le prohíben a Walmart "asignar points de asistencia por ausencias relacionadas con una discapacidad en ciertas situaciones", "no ofrecer licencia intermitente como acomodo razonable" y "no considerar la solicitud de licencia de un empleado para citas médicas relacionadas con una discapacidad, tratamiento, recuperación del tratamiento o incapacidad como una solicitud de acomodo razonable".
Toma eso como contexto, no como una regla para citarle a un coach. Esos decretos resolvieron casos específicos, la propia redacción de la EEOC mantiene el límite "en ciertas situaciones", y nada de eso te dice si tú personalmente tienes un caso. Lo que sí te dice es que este problema es conocido y está documentado, y que la agencia responsable de él ya actuó.
¿Cuándo esto se vuelve una conversación con un abogado?
Antes de lo que la mayoría supone, y no tiene que empezar contratando a nadie.
Dos agencias reciben quejas directamente de los trabajadores. La Wage and Hour Division (División de Horas y Salarios) del DOL maneja la interferencia con FMLA, que es donde caen los points asignados contra una licencia protegida por FMLA. La EEOC maneja la discriminación por discapacidad, incluidas las negativas de acomodo y las ausencias relacionadas con una discapacidad.
La EEOC funciona con un reloj. "Necesitas presentar un cargo dentro de los 180 días calendario a partir del día en que ocurrió la discriminación", y ese plazo "se extiende a 300 días calendario si una agencia estatal o local hace cumplir una ley que prohíbe la discriminación en el empleo por el mismo motivo". Los dos números son reales, así que no hagas planes con el más largo sin confirmar cuál te aplica a ti.
Para preguntas sobre FMLA, el DOL dice que puedes comunicarte con la Wage and Hour Division al 1-866-487-9243. Pregúntales qué plazo aplica a tu situación.
Hablar con un abogado laboral es un paso normal, no una escalación que deba ponerte nervioso. Lleva el expediente que armaste arriba. La primera pregunta que hace cualquiera es qué puedes documentar.
Certicare no tiene nada que venderte en esta sección y no gana nada si la usas.
Fundada por alguien que ha pasado por lo mismo
Rebecca Martel, APRN, FNP-BC, es una enfermera especializada en salud familiar que ha completado cientos de estos formularios.
Dónde encaja Certicare
Certicare no quita points de asistencia. Eso está dentro del propio proceso de Walmart, con el expediente que armes y las personas a las que escales.
La guía de Walmart para associates por hora sobre cómo tomar una licencia médica lo dice claro: "Los formularios faltantes o retrasados son la causa más común de licencias negadas." En esa parte es en la que Certicare trabaja.
Cuando la certificación o la recertificación es lo que bloquea, un proveedor con licencia estatal la completa y la firma después de una evaluación real, normalmente en 24 horas después de tener todo lo necesario. $49 fijo, con reembolso si no la podemos completar.
De dónde vienen estos datos
Cada cita de esta página viene de uno de estos documentos. Última verificación: 16 de agosto de 2026; los procedimientos de Walmart cambian.