Amazon DLS、ERC、Sedgwick、HR 和 AMCARE——谁负责什么
在休假与便利安排这条路径上，持州执照的医疗人员会在完成一次真实评估后，填写 DLS（Amazon 的残障与休假服务部门）表格。本页剩下的部分说明了工伤、工资、缺勤报告和站点 HR 问题分别由谁负责。
本页面由 Certicare 发布 — Certicare 是独立的付费服务,与 Amazon 没有任何隶属关系。休假请求由 Amazon 做出最终决定。
开始我的问卷我到底该联系谁？
休假、残障或便利安排由 DLS 负责。工伤由 Sedgwick 负责。工资、福利或缺勤报告由 ERC 负责，可以通过 A to Z App 或 HR 支持热线联系。楼内的具体问题由您所在站点的 HR 负责。AMCARE 只提供现场急救，不处理休假或工伤赔偿的相关材料。
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谁负责什么
DLS 还是 Sedgwick——谁负责我的休假？
DLS 负责休假、残障和便利安排。Sedgwick 负责工伤赔偿，也就是因工作受伤时需要开具的理赔申请。如果您请假是因为医疗状况或便利安排，那属于 DLS 案件，不是 Sedgwick 的理赔申请。
如果您自己的案件消息把您指向 Sedgwick 去处理休假，请按照那条消息去做。当两个团队看起来都有可能负责时，先回复那个给您发了截止日期的团队。掌握着您的时间表的那一方，才是能结案的那一方。
ERC 和 DLS——有什么区别？
ERC 是处理工资、福利和一般性 HR 问题的帮助热线，也是您报告缺勤的地方。无论是“我的工资不对”还是“我今天需要报告缺勤”，ERC 都是第一站。
DLS 是一个独立的团队，只处理休假、残障和便利安排。向 ERC 报告缺勤，和向 DLS 开一个休假案件，是两件不同的事。如果您因为医疗原因需要保护您的休假时间，或者需要填写一份休假或便利安排的表格，那部分归 DLS 负责。
同一条 HR 支持热线 1-888-892-7180 可以联系到这两个团队，并且 24 小时全天开放。选择选项 1 转 DLS。您可以用它通过电话开案件、确认 DLS 已收到您的材料，或者询问还差些什么，记得准备好您的登录信息和案件编号。号码和菜单选项可能会变动——致电前请在 A to Z App 中确认当前号码。（2026 年 7 月核实。）
电话菜单和服务时间可能会有变动。如果您的选项不同，请以电话中的提示为准。
工伤了应该联系谁？
如果受伤严重或属于紧急情况，请先就医。对于工作中发生的伤害，请通过您站点的工伤处理流程上报；Sedgwick 通常负责管理该工伤赔偿申请。AMCARE 作为现场站点，可以处理割伤、擦伤和轻微疼痛等基础急救，但不诊断复杂病情，也不处理理赔材料。
工伤赔偿申请和 DLS 案件可以同时进行。如果这次受伤也让您无法工作，或者需要工作限制，您可能还需要单独开一个 DLS 的休假或便利安排案件。DLS 本身不处理工伤赔偿申请；那部分由 Sedgwick 负责。
Certicare 在这里发挥的作用
Certicare 只涉及本页中的一行：DLS 的休假、残障和便利安排这条路径。如果 DLS 要求填写一份表格，持州执照的医疗人员会在完成一次真实评估后，填写并签署那份确切的表格。
您填写一份简短的在线问卷，无需视频问诊，填好的表格会通过电子邮件送达，通常在我们收齐所需材料后的 24 小时内完成。费用为 $49 固定收费，如果表格无法完成，将全额退款。休假和便利安排请求由 Amazon 做出最终决定。
