AmazonAmazon DLS, ERC, Sedgwick, HR y AMCARE — quién se encarga de qué
En la vía de licencia y acomodo, un proveedor con licencia estatal completa el formulario de DLS (el servicio de discapacidad y licencias de Amazon) después de una evaluación real. El resto de esta página muestra quién se encarga de las lesiones de trabajo, el pago, los avisos de ausencia y las preguntas de HR de tu sitio.
Publicado por Certicare — un servicio de pago independiente, no afiliado a Amazon. Amazon toma la decisión final sobre las solicitudes de licencia.
Iniciar mi cuestionario¿A quién llamo siquiera?
Licencia, discapacidad o un acomodo van a DLS. Una lesión de trabajo va a Sedgwick. El pago, los beneficios o un aviso de ausencia van a ERC, en la app A to Z o en la línea de soporte de HR. Los problemas propios de tu edificio van al HR de tu sitio. AMCARE es solo primeros auxilios en el sitio y no se encarga del papeleo de licencia ni de compensación laboral.
Toca tu situación
Quién se encarga de qué
DLS o Sedgwick: ¿quién se encarga de mi licencia?
DLS se encarga de licencias, discapacidad y acomodos. Sedgwick se encarga de la compensación laboral, el reclamo que abres cuando una lesión ocurrió en el trabajo. Si tu tiempo libre es por una condición médica o un acomodo, eso es un caso de DLS, no un reclamo de Sedgwick.
Si tu propio mensaje de caso te dirige a Sedgwick para una licencia, sigue ese mensaje. Cuando parece que dos equipos podrían encargarse, responde primero al que te envió una fecha límite. La entidad que tiene el reloj corriendo es la que puede cerrar tu caso.
ERC y DLS: ¿cuál es la diferencia?
ERC es la línea de ayuda para pago, beneficios y preguntas generales de HR, y también es donde reportas un aviso de ausencia. Es la primera parada para "mi pago está mal" o "necesito reportar una ausencia hoy".
DLS es un equipo separado, solo para licencias, discapacidad y acomodos. Reportar una ausencia a ERC y abrir un caso de licencia con DLS son dos acciones distintas. Si necesitas que se proteja tu tiempo por una razón médica, o que se complete un formulario para una licencia o un acomodo, eso le corresponde a DLS.
La misma línea de soporte de HR, 1-888-892-7180, comunica con ambos y está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana. Elige la Opción 1 para DLS. Úsala para abrir un caso por teléfono, confirmar que DLS recibió tus documentos, o preguntar qué falta todavía, y ten listos tu inicio de sesión y tu número de caso. Los números y las opciones del menú cambian — confirma el número actual en la app A to Z antes de llamar. (Verificado en julio de 2026.)
Los menús telefónicos y los horarios pueden cambiar. Si tus opciones son distintas, sigue lo que te indique la línea.
¿A quién llamo por una lesión de trabajo?
Si la lesión es grave o es una emergencia, busca ayuda médica primero. Para una lesión que ocurrió en el trabajo, repórtala a través del proceso de lesiones de tu sitio; Sedgwick generalmente administra el reclamo de compensación laboral. AMCARE, la estación en el sitio, trata primeros auxilios básicos como cortadas, raspones y dolores leves, pero no diagnostica condiciones complejas ni se encarga del papeleo del reclamo.
Un reclamo de compensación laboral y un caso de DLS pueden avanzar al mismo tiempo. Si la lesión también te impide trabajar o necesitas restricciones en el trabajo, es posible que tengas un caso separado de licencia o acomodo con DLS. DLS no procesa el reclamo de compensación laboral en sí; eso lo maneja Sedgwick.
Dónde entra Certicare
Certicare toca una sola fila de esta página: la vía de licencia, discapacidad y acomodo de DLS. Si DLS te está pidiendo un formulario completado, un proveedor con licencia estatal completa y firma el formulario exacto después de una evaluación real.
Respondes un cuestionario corto en línea, sin videollamada, y el formulario completado llega por correo electrónico, por lo general dentro de 24 horas después de que tenemos todo lo necesario. La tarifa es $49 fijos, con reembolso si el formulario no se puede completar. Amazon toma la decisión final sobre las solicitudes de licencia y acomodo.
